ÉTAPE 1 : EMPATHY
L’objectif de cette première étape était de mieux comprendre le contexte dans lequel évolue les futurs utilisateurs de Kiwiz (Clients mais aussi inspecteurs) afin de comprendre leurs usages et besoins.
Outils utilisés :
- Recherche approfondie concernant le secteur de l’achat/vente automobile en amérique du nord, ses acteurs et ses usages
- Comparaison et positionnement de l’offre Kiwiz par rapport aux autres acteurs
- Enquête quantitative auprès des personnes pouvant être utilisateurs finaux de l’application
- Entretiens qualitatifs semi-directifs pour comprendre en profondeurs le travail des inspecteurs (creuser le pourquoi / comment) et les usages de l’application auprès de 5 profils représentatifs
Résultats : Identification de nombreux insights (verbatims) mettant en relief le besoin d’être rassuré et accompagné tout au long du processus pour les clients et les blocages rencontrés par les inspecteurs vis à vis de leur relation avec les nouvelles technologies et vis à vis de l’utilisation d’une application pour faire leurs inspection.